智齿客服

类型：工作学习大小：43.65MB

版本：V3.2.3 更新时间：2026-08-01

应用截图

智齿客服是一款融合机器人客服与人工客服的智能客服产品，支持桌面网站、手机网站、移动应用、微信等多个渠道接入。通过智齿客服APP，企业能够随时随地与客户保持沟通，确保不遗漏任何商机。手机端与PC端实现无缝协同，客服人员轻点指尖即可完成PC端工作处理。机器人辅助机制显著提升处理效率，让企业将客服服务随身携带。

智齿客服[图1]

软件特色

全渠道覆盖与统一管理

1. 多渠道接入：支持网页、公众号、微信直播、APP等渠道，实现客户咨询的统一响应与管理。2. 渠道追溯：通过生成不同二维码或小程序码追踪粉丝来源，优化投放策略。

智能客服机器人

1. 大语言模型驱动：运用思涌AI进行意图识别、客户标记及知识库冷启动，支持自然语言交互。2. 24小时在线：机器人可独立接待或辅助人工，降低人力成本，提升服务效率。

数据驱动与精准营销

1. 实时数据分析：集成数据分析报表，统计访客来源、对话量、转化率等数据，辅助业务决策。2. 客户标签管理：支持标签分组及精准营销，降低客户流失率，提升营销效果。

安全与稳定性

1. 数据加密：采用SSL/TLS 128位加密技术，确保数据传输安全，具备数据备份及容灾能力。2. 高稳定性：RPO为秒级，保障服务连续性。

国际化支持

1. 多语言适配：支持俄文、德文、日文、简体中文等语言，适应全球化企业需求。2. 国际化呼叫：支持国际化电话号码格式及占位符，满足跨境服务需求。

智齿客服[图2]

软件功能

1. 与不同渠道的客户进行在线沟通。2. 可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作。3. 邀请用户。4. 发送离线消息。5. 可获取用户的浏览轨迹，进行实时监测。6. 智能回复。7. 快捷回复。8. 会话服务总结。9. 工单列表查看、筛选、回复等操作。

智齿客服[图3]

更新日志

v3.6.1

1. APP\呼叫操作\转移，支持转第三方号码操作。2. 按钮消息展示逻辑优化。3. 智能回复增加罗马尼亚语。4. 敏感词高亮显示。5. 三方渠道的历史记录中按钮样式优化。6. 优化历史客户星标/取消星标不准确问题。7. APP\呼叫服务总结\备注，支持备注预设文案。8. 客服点击邀评按钮增加频次限制。9. 优化在线聊天页面UI交互。